佛山不銹鋼板最新資訊：美國科技巨頭蘋果公司CEO庫克當日用中文發(fā)表聲明，向中國消費者致歉；該公司股價應聲下跌，市值一天內(nèi)蒸發(fā)129億美元。
央視315晚會質(zhì)疑道：蘋果公司的售后服務問題頻現(xiàn)：“整機交換”維修方式名不符實，更換iPhone時并不更換后蓋；更換產(chǎn)品保修期并不順延，違反《移動電話商品修理退還責任規(guī)定》；多款產(chǎn)品違反國家三包規(guī)定，iPad保修規(guī)則并不按照3C認證時筆記本的三包政策；諸多售后服務中外有別，中國服務明顯遜于海外。
相對國內(nèi)本就執(zhí)行混亂的三包問題，央視報道中蘋果售后服務的中外雙重標準的情況更加引人關(guān)注，據(jù)央視報道，在美國、英國、韓國、澳大利大等多個國家，蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機時都是連同后蓋一起更換，只有在中國實施了另外一套標準。蘋果對在中國的產(chǎn)品保修有單獨的標注。不僅是iPhone，甚至Mac等產(chǎn)品的售后保修條款，也有注釋單獨標明了“在中國”的售后例外規(guī)則。
就在央視曝光之前，蘋果采取的態(tài)度也一直傲慢，不依不擾，直接央視315晚會報道后數(shù)周，巨頭似乎越來越站不住腳，迫于壓力1日CEO庫克當日用中文發(fā)表聲明稱高度重視每一位消費者的意見和建議，但并未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復假大空的經(jīng)典范文”。
但消息一出，不出兩天，該公司股價應聲下跌，市值一天內(nèi)蒸發(fā)129億美元。
與此同時，一些國際媒體將“蘋果道歉”看做“傲慢的代價”，稱此事件暴露出蘋果反應僵化。從最初態(tài)度強硬到最終“真誠道歉”，“不善懺悔”的蘋果為何向中國“展示順從”？幾乎所有媒體昨天都將這罕見的一幕歸結(jié)為中國龐大的市場。
但歸根到底只能說明“蘋果”在當今這種激烈市場競爭化下，想表現(xiàn)一下傲慢，代價還是要的，真應驗了：不是不報,只是時辰未到！